Support

Привет! Мы - команда ReStaff!

Мы создаем крутую платформу, которая помогает бизнесу безопасно и удобно работать с большим количеством внештатных исполнителей. А исполнителям - получать оплату за работы и услуги быстро, просто и без комиссий.

Наша цель - сделать сотрудничество компаний и фрилансеров по всему миру максимально комфортным.

Мы уже стали №1 HRTech-платформой по темпам роста!

Мы постоянно развиваемся, честны и реалистичны с командой и клиентами, а также непрерывно повышаем свою экспертизу!

Сейчас активно растём, и ищем энергичного специалиста отдела поддержки, который войдёт в регулярный поток обращений и поможет команде сохранять качество сервиса при масштабировании.

Что предстоит делать:

• Обрабатывать обращения клиентов в согласованных каналах (чат, почта, тикет-система)
• Вести полную и корректную историю коммуникаций в тикетной системе
• Самостоятельно решать типовые консультационные и операционные вопросы
• Собирать данные по сложным техническим кейсам и корректно передавать их Service Engineers, сохраняя ответственность за коммуникацию с клиентом до полного решения
• Соблюдать стандарты маршрутизации и эскалации
• Работать с базой знаний, участвовать в вычитках и обучении
• Выполнять согласованные обзвоны, рассылки и проверки

Что для нас важно

• Опыт работы в клиентской поддержке цифрового сервиса от 6 месяцев: понимаете, что такое SLA, очередь обращений, приоритизация и жизненный цикл тикета
• Грамотная письменная речь
• Дисциплина работы с тикетами: фиксируете статусы и историю так, чтобы коллега мог продолжить работу без лишних вопросов
• Умение разбираться в проблеме: умеете задать уточняющий вопрос, отделить симптом от причины и предложить рабочий вариант
• Базовая техническая грамотность: уверенно работаете с веб-сервисами и личными кабинетами, не боитесь технических терминов
• Обучаемость: быстро осваиваете новый продукт и применяете обратную связь
• Самоорганизация: умеете работать удалённо, соблюдать график и не требовать постоянного контроля

Мы предлагаем не просто работу, а место, где твой рост - наша общая цель

• Доход: 60 000 ₽ на руки + премия до 10 000 ₽ по результатам KPI
• Понятную зону ответственности и измеримые ожидания
• Взаимодействие с продуктовой и технической командами
• Возможность развивать продуктовую и процессную экспертизу
• Команда: Это молодые и амбициозные профи, с которыми легко искать нестандартные решения. Никакой удушающей бюрократии, только доверие и ответственность
• Технологии: Ты будешь работать с AI-инструментами, которые автоматизируют рутину и открывают пространство для стратегии
• Легендарные ивенты: Наши корпоративы и тимбилдинги - это не про «обязаловку», а про настоящие эмоции, о которых потом рассказывают друзьям
• Фиесты и атрибутика: Пятничные посиделки, уникальные фирменные худи и даже твой собственный персонализированный аватар - мы создаем свой стиль
• Глобальный нетворкинг: Знакомься и общайся с клиентами и партнерами со всего мира, не выходя из офиса (или из дома)
• Удалёнка: полностью удалённый формат, 5/2 с 9 до 18, с редкими внеплановыми выходами в случае сбоев

Будем рады видеть тебя в нашей команде! Присоединяйся ✨